Es ist wie bei einem Gespräch. Wenn Sie Ihr Gespächspartner verstehen soll, müssen Sie sich verständlich ausdrücken. Wenn Sie im Netz Ihre Besucher erreichen wollen, müssen Sie es ihnen leicht machen.
Website-Reviews
Viele Defizite von Webseiten liegen offen zu Tage. Es braucht nur jemanden, der unvoreingenommen und genau hinschaut und sie benennt. In meinen Notizen werfe ich manchmal Schlaglichter auf solche 'Optimierungspotenziale'.
Kundenbefragungen
Wer wissen möchte, was die Kunden wünschen, muss ihnen zuhören. Und das am besten kontinuierlich. Da Kunden heutzutage jedoch an jeder Ecke mit Umfragen belästigt werden, sollten Sie es kurz machen und den Kunden einen guten Grund geben zu antworten.
Benutzertests
Das wirksamste Rezept gegen Betriebsblindheit. Sehen Sie anderen Leuten beim Besuch Ihrer Internetseite oder der Verwendung Ihrer Applikation zu. Die Testpersonen sollen Aufgaben erfüllen und dabei laut denken. Sie werden kaum für möglich halten, wie verschieden Menschen denken können.
Beispielprojekte: